0 productos » 0,00 €

Carrinho de compras
e-mail:

senha:

facebook mascotas online
twitter mascotas online
español mascotas online


ordens de serviço ao cliente e telefone:
902 995 696 / 952 820 999 / 900 845 053
tienda mascotas online

Informação

Envios Formas de pagamento Garantias e Devoluções Política de Privacidade Condições de Utilização: aviso legal

Garantias e Devoluções

A MascotaPlanet.com trabalha para que você fique satisfeito com a sua compra e por isso facilita-lhe diversos métodos para efectuar devoluções:

Casos possíveis de devolução, as circunstancias que podem levar a uma devolução são as seguintes:

O produto está defeituoso, partido, ou ficou danificado durante o transporte

Pode devolver o produto com a sua embalagem original e todos os seus acessórios assumindo a  MascotaPlanet.com os gastos de envio que sejam gerados pela entrega do produto e pela devolução do mesmo.

A MascotaPlanet.com procederá ao reenvio do produto de forma totalmente gratuita para si.

Nos casos de danos durante o transporte é imprescindível que nos comunique telefonicamente no MESMO DIA de entrega da mercadoria, para podermos tramitar o dito incidente e proceder ao reenvio do produto.

Poderá devolver o produto recebido se comprovar que não se ajusta às suas necessidades. O exercício deste direito de desistência terá que realizar-se num prazo máximo de SETE dias úteis a partir da sua recepção.

Para poder exercer este direito será imprescindível que conserve a embalagem original do produto e que este NÃO tenha sido utilizado, sendo por CONTA DO CLIENTE os gastos de devolução, (entendem-se por gastos de devolução tanto, o custo do envio do pedido por parte da  MascotaPlanet.com, como a devolução do artigo por parte do cliente), pode enviar a mercadoria por uma empresa de transporte à sua escolha, terá sempre de enviá-lo com portes PAGOS. NÃO se admitirá a devolução de produtos abertos ou manchados.

Se depois de realizar uma devolução parcial de um pedido, este resultar num preço inferior ao requerido para ser considerado como envio gratuito, o cliente deverá assumir os gastos de envio gerados pelo mesmo.

Devoluções desde o seu domicílio

Também podem realizar-se as devoluções comunicando-nos por e-mail ou por telefone (info@mascotaplanet.com - 902 995 696). Iremos então recolher o artigo. Nas devoluções desde o domicílio, os gastos de recolha serão por conta do cliente. Os gastos de envio não serão reembolsáveis, salvo no caso de produtos defeituosos ou envios erróneos.

O reembolso do preço da compra será efectuado assim que tenha sido comprovado o estado da mercadoria e com o mesmo meio de pagamento utilizado para pagar o pedido. Com excepção da via paypal que não permite fazer devoluções parciais e então necessitamos de dispor de uma conta bancária para o reembolso.

Se deseja fazer uma TROCA de artigo, as condições serão as mesmas que as de devolução, no que respeita à embalagem original, etiqueta e uso. Os gastos gerados pela troca serão a cargo do CLIENTE.

Segundo o estabelecido no artigo 45 da Lei 7/1996 de Ordenação do Comercio Retalhista, não se admitirá o exercício do DIREITO DE DESISTÊNCIA sobre produtos com validade inferior a um mês.

No caso dos produtos NÃO chegarem em perfeitas condições a MascotaPlanet.com reserva-se o direito a pagar o preço do seu pedido.

Não recebeu o pedido e deseja cancelá-lo ou modificá-lo

Se o seu pedido já saiu do nosso armazém e, NÃO desejar receber o seu pedido MascotaPlanet.com, terá de pagar os gastos de envio, tanto de ida como de vota.

Se o seu pedido ainda não tiver sido processado apenas terá de nos informar da sua modificação ou cancelamento por via telefónica ou através de email e não terá nenhum custo para si.

Lembre-se de não deitar fora nunca a embalagem dos produtos até verificar que se encontram em perfeito estado.

Antes de abrir qualquer produto, rogamos-lhe que verifique que todos os produtos coincidem com os que pediu (Modelo, Cor, Medida, Acabamento etc...), fazendo uma reclamação imediata, no caso de que verifique alguma anomalia. Em caso de anomalia nalgum produto, rogamos que não o retire da sua embalagem original.

Deverá comunicar o exercício destes direitos através de qualquer dos seguintes meios:
Ligando para o 902-995-696 / 900-845-053 / 952-820-999 / 675-964-172
Escrevendo para o seguinte endereço de email  info@mascotaplanet.com ou atencionalcliente@mascotaplanet.com

Todas as devoluções de produtos juntamente com a sua embalagem original devem ser dirigidos para o seguinte endereço:
Mascotaplanet.com
C/Yunque nº20 cp. 29602 Marbella (Málaga)

Garantias

Todos os nossos produtos têm garantia a nível nacional, face a defeitos de fabrico durante dois anos a partir da data de compra. A garantia não inclui os defeitos produzidos por uma má utilização ou desgaste habitual.